Customer Centricity, Customer Success e Customer Experience, parece que de repente estamos sendo levados por um turbilhão de informações que possuem uma relação direta com a forma de como lidar com o nosso cliente. Se você tem dúvidas sobre o que cada um destes termos significa, fique tranquilo, a reação é muito natural. Estes termos que parecem complexos e até relativamente novos, irão te surpreender quando passar a se aprofundar nesta jornada de conhecimento. Sabemos que não é de hoje que falamos de experiência do cliente, por décadas, todos os métodos já eram direcionados para o "foco" no cliente, e esse conjunto de práticas, trouxe as validações e surgimentos destas metodologias, que passam a colocar o cliente no centro do negócio. Apesar de estarem relacionados entre si, esses conceitos não significam a mesma coisa. Porém, a estreita relação entre si, causa certa incerteza na hora de definir cada um.

Coordenador: Gustavo Pedroso Malavota