Ouvidoria
O UniDomBosco-RJ conta com uma OUVIDORIA. O objetivo é atender você melhor: conhecer suas reclamações, críticas, elogios, agradecimentos e sugestões. Encaminhá-las, garantindo sempre uma resposta às questões de seu interesse. Aluno, funcionário, professor ou qualquer pessoa da comunidade pode usar o serviço da OUVIDORIA.
É muito simples: é só você enviar uma mensagem para o email ouvidoria@aedb.br.
Você pode, ainda, conversar diretamente com o Ouvidor. O diálogo é a base do trabalho da OUVIDORIA e é através desse diálogo que a AEDB pode conhecer melhor as idéias e sugestões da comunidade acadêmica e da sociedade, oferecendo serviços de maior qualidade. Isto é participação, exercício pleno do direito de cidadania.
Por isso, não pense duas vezes. Aja! Conte para o ouvidor.
O que é Ouvidoria?
A Ouvidoria da AEDB é um órgão de assessoria do Presidente da AEDB e Diretores das unidades de ensino e tem por finalidade contribuir para o desenvolvimento institucional, oferecendo ao corpo docente, discente, corpo técnico-administrativo e a comunidade um canal de comunicação com os órgãos superiores da instituição.
Atuação
A Ouvidoria da AEDB é pautada pelo sigilo, legalidade, impessoalidade, imparcialidade e autonomia. No exercício de suas atribuições a Ouvidoria deverá facilitar o acesso ao usuário com eficiência na:
1. Captação – e-mail, carta ou pessoalmente;
2. Investigação – ao apurar denúncias sobre prestação de serviços das unidades de ensino;
3. Elogios e sugestões – comunicar e divulgar as unidades ou setores mencionados;
4. Críticas e recomendações – apresentação como forma construtiva ao aperfeiçoamento institucional.
Como funciona a Ouvidoria?
A Ouvidoria funciona como porta-voz da comunidade, recebendo suas manifestações, cadastrando-as e encaminhando-as aos setores competentes da AEDB para averiguação e providências. Toda manifestação recebida será devidamente respondida.
A Ouvidoria garantirá o sigilo sobre o nome e dados pessoais do demandatário; só receberá reclamações e denúncias anônimas se justificáveis as razões do anonimato em casos especiais; é possível o atendimento presencial, priorizando a qualidade do relacionamento, personalizado ao perfil do demandante.
Quem é o Ouvidor?
É um membro da comunidade acadêmica, atento às reivindicações da comunidade em que se insere. Sua função é levar o questionamento de quem atua na instituição até aqueles que planejam, normatizam as atividades próprias a cada unidade ou setor. Procura agir como mediador das questões apresentadas, uma vez que não tem poder de decisão.
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